大多数客服来电，其实您的数据早就能自动回答。
当同一个问题反复出现、形成规律时，门户就值得建了。给用户一个账号和一个明确答案，那通电话根本不会发生。
身份认证是最难的部分，所以我们从这里开始：对接现有目录的单点登录、每次请求都校验角色权限，以及足以应付任何审查的审计日志。
交付内容
此项服务涵盖的全部范围。
价值所在
它究竟改变了什么。
- 01
被提前化解的来电，是最便宜的客户支持。
- 02
单点登录彻底消除了密码重置的排队。
- 03
在服务端校验的权限，挡得住打开开发者工具的好奇用户。
- 04
自助服务全天候运作，跨越所有时区。
- 05
每个操作都有记录，每个争议都能澄清。
- 06
早做多租户设计，签下更大客户时才不必重写。
技术栈
OAuth 2.0 / SSOKeycloakAzure ADPostgreSQLRedis
客户评价
在两家供应商退出后，六周内恢复稳定。
他们每次会议都派资深工程师出席，而不只是第一次。
文档完善到我们自己的团队可以直接接手。
整个迁移过程零停机。
他们劝我们放弃了一半的原定范围。
在第一周报价时承诺的日期准时交付。
第一季度支持工单减少了三分之一。
唯一一家在报价前质疑需求的团队。
唯一一家在报价前质疑需求的团队。
第一季度支持工单减少了三分之一。
在第一周报价时承诺的日期准时交付。
他们劝我们放弃了一半的原定范围。
整个迁移过程零停机。
文档完善到我们自己的团队可以直接接手。
他们每次会议都派资深工程师出席，而不只是第一次。
在两家供应商退出后，六周内恢复稳定。
合作流程
四个阶段，全程透明。
01 · 1–2 周
调研
工作坊、系统审计，以及各方共同确认的书面问题陈述。
02 · 2–3 周
架构设计
技术设计、数据模型与交付计划——在写下第一行代码之前完成报价。
03 · 8–20 周
开发
双周迭代，每两周演示一次，第一天就有预发布环境。
04 · 持续进行
运维
交接、完整文档，以及上线后仍对我们具约束力的服务级别协议。